皇红太阳能热水器维修不负责 管理混乱不正规

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姚先生在2010年12月25日在农工商超市航头店购买了一台皇红牌太阳能热水器,今年4月1日热水器出现水箱漏水,姚先生致电客服报修。皇红太能能的维修人员上门检修后承认水箱的进水口没有安装好,需要上屋顶维修,等申请脚手架后过来维修。姚先生之后等了好几天却都没回应,反复致电3次后,皇红太阳能来电称脚手架需要客户自己去外租借。姚先生很纳闷他在保修期内维修,所产生的费用理应厂家负责,怎么会要顾客自己去租脚手架。

《990听众》首先联系了皇红太阳能的客服,对方一问三不知,称自己上班才2天,什么情况都不清楚。之后又找了一位包小姐,对方先是称主管都不在,之后提供的电话显然都在同一处办公室。在主持人海波表示怀疑后,包小姐竟挂断了电话。

之后节目组又联系了农工商航头店接待投诉的华小姐,华小姐态度冷漠。之后联系了农工商家电部的朱先生,朱先生表示会尽快了解情况予以答复。

在节目播出后的次日,姚先生就表示已有相关维修人员前往他家搭建脚手架,以便维修热水器,且无需支付任何费用,姚先生对此表示满意。

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