检测报告难开具 退货陷困境

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甘先生通过天猫购买一款三星手机,开机后发现屏幕出现一块黑屏。网店卖家表示要退货必须提供检测报告,但手机售后表示,只能开手机维修单,并没有开检测报告这项服务,甘先生维权一度陷入困境。

3月27日,甘先生在天猫商城网购一款三星GT-N7108手机,价格为4299元。3月29日货物抵京,甘先生当场验货,“此前看过很多报道,说网购手机到家后变成砖头等,所以这次特意当着快递员的面验货。”甘先生开封一看,确实是一部新手机,包装盒封口和贴膜都很正常,这才放心。

快递员离开后,他迫不及待地安上电池使用,“一开机就傻了眼,屏幕右上方有一明显黑块,无论怎么调,这黑块一直存在。”甘先生拿手机给朋友一看,俩人都猜测这可能是翻新机。一些修手机的小摊也表示,这手机有问题,建议甘先生退货。

当天,甘先生就通过天猫提交退货申请。次日,甘先生来到位于公主坟附近一家三星售后服务中心,“对方拿过手机一看,说这不是翻新机,是行货,看到屏幕上的黑块,对方说这是质量问题,也让我去退货。”可网店卖家却表示,如果申请退货,需要提供相关产品质量检测报告,证实确实有质量问题才能退。

甘先生再次来到三星售后中心,但对方不给他出具任何检测报告。记者咨询三星售后客服得知,维修中心只开手机维修单,不能开具质量检测的报告单。“这手机这样,我肯定不会要,就修修怎么成?!”无奈又拿不到检测单,这让甘先生的维权路一时陷入困境。

昨天,记者随甘先生来到位于中关村中科大厦的一家三星售后服务中心。服务人员表示,他们可帮忙查看,如果检测出质量问题,“你可以拿着退机或换机单与销售商交涉”。一个半小时后,服务人员终于为甘先生开具了换机单,单子上写有“屏幕右上方发暗,显示不正常”字样。

记者联系上甘先生所买手机的网店卖家,对方表示:“消费者可将换机单连同发票一起邮寄给我们,邮资我们支付,收到后会立即发新货。”记者质疑为何非要消费者出具检测报告才能退货,三星售后根本无此服务,对方没有正面回答。

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